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Termes et conditions

RECOMMANDATIONS ET CONSEILS

Afin que l'excursion se déroule de la meilleure façon possible, merci de lire les informations suivantes :

Aucune aptitude particulière est requise et il n'y a pas de limite d'âge. Cependant, comme il s'agit d'un sport physique, puisque vous dirigerez l'attelage de chiens de traîneau qui vous sera assigné par les moniteurs, il est nécessaire :

• jouir d'une bonne santé
• ne pas avoir des handicaps physiques invalidants
• ne pas souffrir de maladies cardiaques invalidants
• ne pas avoir subi de traumatismes récents (fractures, luxations, entorses, etc.) dont vous ne vous êtes pas remis à 100%

La limite de poids maximale pour participer à l'excursion est de 100 kg.

Nous recommandons des vêtements de montagne adaptés, plus précisément nous vous suggérons de porter : des gants, des lunettes de soleil et des vêtements d'hiver. Il ne sera pas possible d'effectuer l'excursion et elle ne sera pas remboursée si vous portez des chaussures de ski ou des chaussures jugées inadaptées par les moniteurs, nous vous recommandons donc des chaussures adaptées aux sports de neige (après-ski, chaussures de trekking, chaussures de montagne).

Nous vous rappelons que vous effectuerez une excursion sur un itinéraire situé en haute montagne et que vous serez en contact étroit avec des animaux, par conséquent, aux fins de la bonne exécution de l'activité, il est essentiel que vous vous présentiez dans un état de santé mentale convenable, notamment non sous l'effet de substances alcooliques et/ou de drogues : il appartiendra à notre personnel de vérifier les éventuelles anomalies et, en cas de situations jugées inadaptées, de refuser de vous accompagner en excursion sans droit à aucun remboursement, ceci pour garantir et protéger la santé de nos animaux.

Les femmes enceintes ne pourront pas participer à l'excursion.

Il est de la responsabilité des parents de rassurer leurs enfants qui, du fait des aboiements des chiens lors de la phase de départ, pourraient prendre peur et s'opposer au départ.
En cas d'annulation pour la raison susmentionnée par l'enfant ou par tous les participants appartenant à la même réservation, aucun remboursement ne sera effectué.

Les données (âge, poids, taille) renseignées lors de la réservation peuvent être vérifiées à tout moment par les moniteurs ; s'ils sont différents de ceux déclarés au moment de la réservation, il sera nécessaire de payer le supplément pour le changement de gamme de prix et/ou de type d'excursion. Il n'y a pas de remboursement si l'activité est abandonnée ou s'il est impossible de changer le type d'excursion en raison de la communication incorrecte de données telles que : poids, âge et taille.

Pour des raisons de sécurité, l'accès de tout type d'animal à la zone où se déroulent les briefings et les excursions est strictement interdit.

CONDITIONS D'ANNULATION

En cas d'annulation d'une prestation trois jours (72 heures) avant la date et l'heure de départ prévues, 100% du prix doit être réglé. Si une prestation est annulée moins de trois jours (72 heures) avant la date de départ prévue, le remboursement sera intégral sauf dans les cas suivants :

1. Les billets et réservations déjà pris en charge au nom et pour le compte du client ne seront pas remboursés ;
2. Les frais bancaires liés au paiement de la prestation ne seront pas remboursés ;
3. L'annulation avec remboursement pour raisons médicales dans les 72 heures précédant l'heure de départ de l'excursion n'est prévue que sur présentation d'une copie valide d'un certificat médical/médical/hospitalier. Dans le cas d'un mineur, seul 1 adulte accompagnateur et le mineur seront remboursés.

La décision incontestable de la Direction de ne pas admettre un participant à la sortie en raison d'un manque d'exigences morales et/ou physiques pouvant compromettre le bon déroulement et la sécurité des personnes et des chiens pendant l'expérience n'est pas un motif de remboursement.

Il est de votre responsabilité de communiquer votre annulation par téléphone ou personnellement à notre établissement.

Les clients qui ne se présentent pas, sans préavis d'aucune sorte (No-Show), seront en tout cas facturés de l'intégralité du coût et ne pourront pas modifier la date et l'heure de l'activité mais devront la réserver à nouveau à plein tarif.
En cas de retard de plus de 15 minutes, la structure se réserve le droit de ne plus accepter de participants sans aucun remboursement.

CHÈQUES CADEAUX

Les seuls bons cadeaux valables, autorisés et consommables sont ceux qui peuvent être achetés sur notre plateforme. Pour utiliser la valeur du chèque-cadeau, il est nécessaire de faire une réservation à l'avance; les conditions d'annulation pour une réservation effectuée à l'aide d'un bon cadeau sont les mêmes que pour toute autre réservation, et sont indiquées dans la section précédente. Toute prolongation de la date d'expiration des bons doit être convenue avec la structure (tous les moyens de nous contacter sont répertoriés sur le site) et ne peut avoir lieu que si une réservation précédente a été effectuée avant la date d'expiration initiale du bon, ce qui est indiqué sur le bon.

LES MINEURS NON ACCOMPAGNÉS

Les mineurs non accompagnés peuvent participer aux excursions à partir de 26 kg et d'une taille minimale de 1,20 m à Sestriere et à partir de 10 ans avec un poids minimal de 30 kg et une taille minimale de 1,20 m à Cervinia (ils doivent conduire un traîneau de manière autonome) ; cependant, la présence d'un adulte ou d'un frère aîné sur la même excursion que le mineur est recommandée.
Les enfants pesant jusqu'à 25 kg à Sestriere et jusqu'à 39 kg de moins de 10 ans à Cervinia peuvent participer aux excursions effectuées dans le traîneau du moniteur, par le même moniteur; la présence d'un adulte sur l'excursion du mineur est obligatoire et cette condition est contraignante.

NOTRE INFORMATION

Pour effectuer la balade en traîneau, vous suivrez un briefing d'information où les moniteurs donneront toutes les notions pratiques et de sécurité pour garantir à tous les participants une excursion agréable. Si vous ne vous sentez pas en mesure de participer à l'excursion, il est nécessaire d'en informer les moniteurs avant le départ, une fois inclus dans le groupe et assigné une meute de chiens il n'est plus possible d'abandonner l'excursion.
Il n'y a pas de remboursement en cas d'annulation de l'excursion après avoir suivi le briefing.

COVID-19

L'activité des chiens de traîneau se déroule entièrement à l'air libre, avec le risque minimum de contagion qui en résulte.
S'il ne sera pas possible de participer à l'activité pour des raisons liées au COVID-19 : contraction du virus, mise en quarantaine, contact possible avec positif, changement de couleur de la région d'origine ou de la région centrale, autres causes imputables au situation pandémique de Sars-Cov2 non aucun type de remboursement n'est prévu mais seule l'émission d'un bon valable 1 an à compter de la date de réservation de l'activité sera prévue.
Même pour les chèques cadeaux déjà émis en présence de l'une des conditions listées ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué mais la date de validité du chèque sera mise à jour pour la durée d'1 année civile.

DES DISPUTES

En cas de litige avec Outdoor Experience S.S.D. à R.L. ou de Siberiana di Samoila Cramer Georgeta, le Tribunal de Turin est considéré comme exclusivement compétent.

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